Glossário de gestão clínica e atendimento no WhatsApp

Os termos que aparecem com mais frequência na escolha de um sistema para clínicas, explicados em linguagem direta.

Anamnese pré-atendimento

Questionário clínico respondido pelo paciente antes da consulta, enviado por link de WhatsApp e entregue ao profissional como resumo estruturado.

Reduz o tempo gasto com coleta de histórico durante o atendimento e evita que informações como alergias e medicações em uso fiquem de fora do registro.

Prontuário imutável

Registro clínico que, depois de assinado, não pode ser alterado sem deixar rastro, conforme as exigências do CFM sobre integridade e rastreabilidade.

No Darus Care, cada documento emitido recebe um hash calculado sobre o conteúdo e fica protegido contra edição posterior no banco de dados.

Hash de documento

Assinatura matemática única gerada a partir do conteúdo de um documento. Qualquer alteração, por menor que seja, produz um hash diferente.

É o que permite provar que a receita ou o atestado apresentado é exatamente o mesmo que o profissional emitiu.

Código de verificação pública

Código curto, impresso junto ao QR Code do documento, que permite a qualquer pessoa conferir a autenticidade em uma página aberta do sistema.

Farmácias, empresas e outros profissionais verificam a validade do documento sem precisar de login nem contato com a clínica.

WhatsApp Cloud API

Interface oficial da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp, com número homologado e sem uso de aplicativo no celular.

É o caminho recomendado para clínicas: o número não corre o risco de bloqueio por uso de conexão não oficial, e o histórico fica no servidor da clínica.

Conexão por QR Code (WhatsApp Web)

Forma alternativa de conectar o WhatsApp lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Não é homologada pela Meta para automação.

Funciona com o número que a clínica já usa, mas a sessão pode cair e existe risco de bloqueio. No Darus Care exige aceite de um termo de responsabilidade.

Atendimento receptivo

Modelo em que a clínica só responde a mensagens iniciadas pelo paciente, sem disparos em massa.

Reduz reclamações de spam e é o modo em que a secretária virtual do Darus Care opera por padrão.

Criptografia AES-GCM

Padrão de criptografia usado para guardar credenciais sensíveis de forma que só o servidor da aplicação consiga lê-las.

Os tokens de WhatsApp de cada clínica ficam gravados criptografados; nem a equipe de suporte enxerga o valor original.

Isolamento por clínica

Regra no banco de dados que garante que cada clínica só acessa os próprios pacientes, agendas e documentos.

É aplicada no próprio banco, não apenas na tela, de modo que nenhuma requisição consegue contornar o limite.

No-show

Consulta agendada em que o paciente não comparece e não avisa com antecedência.

Lembretes automáticos e confirmação pelo WhatsApp são as formas mais usadas para reduzir esse índice em clínicas brasileiras.